山西尧都农商银行广场支行积极探寻创新营销路径，凭借精细化营销策略，全力提升服务效能，以网格化营销为着力点，深度融入区域市场，为各类客户精准输送高效金融服务。
科学网格划分，实现精准覆盖
该支行创新实施“网格化+”金融服务模式，将辖区科学划分为20个特色网格单元，实现对商户与居民区服务的百分百覆盖。在各网格内，配备“1名客户经理+1名内勤”的专业服务团队，构建起“横向到边、纵向到底”的精细化服务体系。通过建立1500余份动态客户档案，形成“走访－建档－跟踪－服务”的闭环管理机制。
在生龙国际商户旺季备货的紧要关头，该支行借助完备的客户档案系统，提前预估商户资金需求，采用“线上预审+线下快办”的服务模式，迅速解决32家商户的备货资金难题，累计提供1500万元信贷资金。
“扫街式”服务，破解商户痛点
针对批发市场、商业街等经济活跃的重点区域，该支行开展“早市+夜市”错时走访。工作人员不辞辛劳，利用商户经营高峰时段深入交流，累计收集支付结算、融资等需求 261条。为切实满足商户需求，全力推行“移动柜台”服务模式。工作人员携带专业设备，穿梭于商户间，现场办理“晋享e付”收单二维码业务，并详细讲解功能与操作要点。目前，该支行已成功为295户商户办理，极大便利了日常收款。
同时，该支行建立了严密的“问题－反馈－解决”闭环机制。一旦收集到商户反馈的问题，工作人员将快速制定解决方案，并及时将处理结果反馈给商户。通过这一机制，客户的问题得到了及时有效地解决，客户满意度实现大幅提升，切实增强了客户对支行的信任与认可。
差异化产品，精准匹配需求
该支行秉持以客户为中心的理念，深度洞察市场，针对不同客户经营状况与金融需求，精心打造差异化、定制化服务体系。针对小微商户经营规模小、资金周转频繁且成本敏感的特性，重点推广“码上贷”产品；面向个体工商户，力推“尧商快贷”特色信贷产品，精准契合其扩大经营、应对季节性资金周转等需求。
为保障服务质量，支行配套“一对一”专项服务机制。安排经验丰富、专业过硬的客户经理与个体工商户深入对接，依据经营、财务及发展规划等信息，量身定制涵盖融资规划、风险防控指导等多维度金融解决方案，助力个体工商户稳健经营与财富增值。
尧都农商银行广场支行通过网格化营销模式的深入实践，在服务区域经济发展中成效显著。未来，支行将持续深化创新，不断优化服务，进一步扩大金融服务覆盖面，提升服务精准度，为区域经济的繁荣发展注入源源不断的金融动力。
张哲
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